今年为游客办理退货1521件!铁腕整治,重拳出击!云南做足“功课”

  原标题:今年为游客办理退货1521件!铁腕整治,重拳出击!云南做足“功课”

  原标题:今年为游客办理退货1521件!铁腕整治,重拳出击!云南做足“功课”

  来源:云南发布

  8月12日下午,云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会

  发布会上,省文化和旅游厅、省公安厅、省市场监督管理局等三家单位的负责人,介绍了云南旅游市场秩序整治的有关情况并回答记者提问。

今年为游客办理退货1521件!铁腕整治,重拳出击!云南做足“功课”

  云南

  是全国热门旅游目的地

  随着旅游行业复工复产的推进

  入滇游客数量稳步回升

  

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  特别7月下旬

  恢复跨省游以来

  旅游热点州市接待人数大幅上升

  部分热点旅游景区接待人数

  已恢复至去年同期的80%以上

  

  近期,据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行:国人疫情后旅游意愿调查报告》显示,云南以17%的票数位居2020年出游热门目的地第一名。

  

  

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  为了让大家能够放心游云南

  云南也是做足“功课”

  

  一、稳步开放旅游市场,有序推进复工复产

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  二、把游客安全放在首要位置,全力抓好疫情防控工作

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  三、快速处置投诉退货,维护游客合法权益

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  我想退货,需要满足什么条件?

  游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品,无论是自由行还是团队游客,只要有退货诉求,自购买之日起30天内且符合退货条件(不是定制类商品,未因人为原因造成物理及化学性质改变等)的,都可以申请退货。

  如何办理退货?

  ①下载云南旅游官方助手“游云南”App,通过“我要退货”功能或拨打96301“游云南客服专线”申请退货;

  ②可以通过全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“云南省游客退货中心”服务点进行现场退货,有专职的工作人员为游客提供咨询、引导,方便游客退货。

  另外,在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能,游客的退货申请和处置过程由平台记录管理,并实时向游客公开。

  

  四、加大执法检查力度,持续净化旅游市场秩序

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  五、严查严处违法违规行为,保持旅游市场秩序整治高压态势

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  其中通报了两个典型的案件——

  

  

  第一件,多家旅行社在电商平台上宣传销售“不合理低价游”产品案。

  云南协亚国际旅行社深圳龙华分公司、云南誉美达国际旅行社、已被吊销旅行社经营许可证的云南华悦国际旅行社自7月20日起,在电商平台上发布关于“先游后付,买一送一,上线‘云南旅游节’助力跨省游复工复产”推介,并对热门旅游线路进行实景直播,宣传销售涉及云南的“不合理低价游”产品,严重扰乱了旅游市场秩序。

  昆明市文化和旅游局已对云南协亚国际旅行社、云南誉美达国际旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚,对云南华悦国际旅行社作出罚款人民币10万元的行政处罚。

  

  

  

  第二件,大理茶花国际旅行社虚假宣传案。

  大理茶花国际旅行社昆明分公司在2020年3月至7月期间,组织销售“居家酒店模式出行套餐”“亚特兰蒂斯 机票+酒店”等旅游产品,因违约和经济债务纠纷,导致大量旅游者投诉。

  昆明市文化和旅游局对大理茶花国际旅行社昆明分公司负责人梁某荣和直接责任人牛某莎分别作出罚款人民币2万元的行政处罚;对大理茶花国际旅行社作出吊销旅行社经营许可证的处理(目前正在按照行政处罚程序开展相关工作),公安机关对直接责任人牛某莎采取了强制措施。

  

  

  

  六、建设“一部手机管旅游”平台,提升智慧化监管水平

  今年以来,云南着力推进“一部手机管旅游”APP开发建设,于2020年4月20日上线试运行。“一机管”涵盖投诉处置、退货办理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核、景区分时预约7项功能。

  严格要求旅行社通过“一部手机游云南”管理平台填报《电子行程计划书》并预约景区门票,对未按行程计划运行的旅游团队、填报虚假行程单的相关旅行社及从业人员进行重点检查。

  七、发挥行业协会自律作用,共同维护旅游市场秩序

  云南省旅行社协会向全省旅行社发出倡议书,倡议——

  全省旅行社强化管理,将疫情防控措施贯穿于游客组织、接待等各个环节,从严控制旅游团队人数,提倡小规模旅游团队,合理安排团队旅游线路、规模和出游时间,分时段、分批次、分区域开展旅游活动,避免游客聚集。

  不组织和接待“不合理低价游”团队,坚决杜绝指定购物场所、擅自变更游览行程、强迫或变相强迫消费等违法违规行为,维护好游客的合法权益,营造良好的旅游市场秩序。

  推动旅行社协会开展行业自律,引导旅行社协会组织签订自律公约,鼓励旅行社之间相互监督,根据行业协会提供证据或各级旅游行政管理部门查证属实,凡旅行社发布、经营“不合理低价游”产品的,暂停旅行社在“一部手机游云南”平台的门票预约资格。

  八、通报监管主体责任不落实情况,进一步压实州市监管责任

  2020年8月4日,云南省人民政府发出《关于大理州昆明市整治旅游市场秩序不力情况的通报》,明确指出大理州、昆明市人民政府贯彻落实省委、省政府重拳整治旅游市场秩序的态度不坚决、措施不得力,对出现的问题不能及时处理,造成不良影响。

  要求大理州、昆明市人民政府必须认真汲取教训,举一反三,深入查找问题根源,迅速制定整改方案,坚决抓好整改落实。进一步提高政治站位,切实把思想和行动统一到省委、省政府的工作安排上来,守护好云南旅游这块“金字招牌”,巩固好来之不易的旅游市场秩序整治成果。

  通报详细情况戳👉整治旅游市场秩序不力,大理州、昆明市被云南省人民政府通报!

  旅游市场存在的问题“冰冻三尺非一日之寒”,旅游市场秩序整治工作具有长期性和艰巨性,稍有松懈就会功亏一篑,旅游市场秩序整治工作将“永远在路上”。

  云南将持续抓好“22条”措施和旅游从业人员“八不准”规定的落实,从严从快查处旅游市场上经营不合理低价游、强迫消费、指定购物等违法违规行为,提高“诉转案”率。

  加强涉旅案件行政执法与刑事司法的有效衔接,保持对涉旅违法犯罪行为的“高压严打”,发现一起、打击一起。

  

  下一步,云南将这样做:

  打造旅游新产品

  抓紧推进大滇西旅游环线建设,高品质建设半山酒店,加快推动建成一批具有示范作用的文旅大项目,提升云南文旅产品供给能力;

  发展旅游新业态

  全力推进“旅游+”,推动旅游资源整合、产业融合、区域合作,积极策划推出满足多元化、个性化、定制化消费需求的旅游新产品,推动旅游产品由观光型向文化体验、休闲度假、专项旅游等复合型旅游升级,消费结构由门票经济向产业经济优化;

  提升服务水平

  运用现代信息技术,提升智慧管理和智慧服务水平,加快旅游标准体系建设,构建旅游诚信体系,建设主客共享、优质高效、便捷舒适的旅游服务体系;

  引导理性消费

  加大理性消费、文明旅游宣传力度,提示游客防范消费陷阱,引导广大游客主动抵制低价旅游,维护好游客合法权益。

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