不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

  原标题:【零距离维权•科林在线】不签独家合作协议就关店   “饿了么”如此做法商家不理解  

  原标题:【零距离维权•科林在线】不签独家合作协议就关店   “饿了么”如此做法商家不理解  

  来源:微信号 温州零距离

  近日,在温州开餐馆的胡女士向《零距离维权科林在线》反映,她的店刚开业时,与“饿了么”外卖平台签约接单,一个月后生意好起来,“饿了么”平台要求她签署战略独家合作协议,不得与其他外卖平台合作。胡女士没有签,结果当天她在饿了么平台上的店铺就被关闭,胡女士对“饿了么”如此做法不理解。

  胡女士与爱人初次创业,在市区乘凉桥95号租下了店面,经营螺蛳粉。开店不久后,“饿了么”外卖平台的一名区域经理来到店里,说可以上“饿了么”平台进行接单。胡女士表示还想与其他平台合作,不想签长期独家合作协议,区域经理表示可以先签一个月。

  店家   胡女士:5月底正式开的。开了以后生意还可以,说实在话后台一天平均有80单左右,后来他说我的店被评为优质店。

不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

  胡女士告诉记者,她的店在“饿了么”平台上了一个多月,好的时候一天可以接100多单,生意还不错。胡女士向记者出示的店铺汇总情况显示,她一个多月共接了3100多单,营业额为10.4万元,其中顾客实付金额为5.5万元,店铺的实际收入为4.3万元。

不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

  就在生意有了起色之后,“饿了么”外卖平台的一名区域经理又来到店里,说要签战略合作协议。胡女士告诉记者,这份战略合作协议是一份电子协议,现在再打开“饿了么”app已无法看到,这份协议的内容就包括店铺与“饿了么”外卖平台签约后,不得与其他外卖平台再进行合作,否则将被关店。

  店家   胡女士 :7月1号的时候对接,他们的经理就过来了。他说我的店被评为优质店,要跟我们签战略合作协议。我说我不签,我要上其他的平台。因为第一我们刚开的新店,怕人手不够就上了饿了么一个平台。我不跟他签合同,这个经理语气就很不好。他说这是公司的规定,必须要签。我说不签的后果呢?他说后果就是把你的流量掐掉,甚至于把我的店关掉。

  胡女士告诉记者,7月1日中午区域经理过来被她拒绝后,当天下午3:00左右她在“饿了么”平台注册的店铺就被关掉了,无法继续接单。

不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解
不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

  胡女士说,她家接的外卖订单有4成是老客户,“饿了么”平台突然将她的店关了,导致很多老客户找不到她的店,对她店铺的生意影响很大。

  店家胡女士:我好多次打到(饿了么外卖平台的)后台去问,后台的总公司回复的也是说我给你上报,报完之后又说给我的答复也是必须要签,签那个协议之后才可以上。

  胡女士在手机打开饿了么APP后,显示的是“您的店铺已被置为无效状态,下线原因为店铺暂不符合平台上线要求”。在“饿了么”关店后,胡女士选择与美团外卖合作,在美团外卖APP上注册了店铺。与“饿了么”外卖平台不一样的是,美团外卖并没有强制胡女士签独家的合作协议,胡女士还可以根据自己需要再与其他外卖平台合作。虽然她的店很快就在美团外卖上线,但是“饿了么”突然关店的行为,使得不少老顾客找不到她的店,外卖接单的生意从平均一天80多单到现在只有三四十单。

不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

  店家  胡女士:7月2号我在美团上的线,现在好多老顾客找过来,我只能让他从美团这里下单,我就不能理解他们(饿了么)这种行为。

  就在记者采访时,一名“饿了么”外卖平台的送货小哥来到店里。由于身份的原因他不愿意露脸,但是他告诉记者,市区鼓楼街一家食品店曾经与“饿了么”合作,生意好的时候每天可以接三百多单,因为不愿意与“饿了么”签独家合作协议也被关了店铺,改成美团外卖后每天只有接几十单。而且就在胡女士店铺的乘凉桥周边一带,也有不少商户因为同样的原因被强制关店。

  随后,记者拨打了胡女士提供的“饿了么”外卖平台温州区域经理郑薇静的手机,记者刚刚说明来意后,郑薇静立即挂断了手机。

  随后,记者通过网络查询到“饿了么”外卖平台的全国投诉咨询热线,拨通后工作人员表示需要向商家进行核实了解,24小时内会给记者正面回应。

  截止记者发稿时,时间已过对方承诺的24小时,但记者仍未收到饿了么外卖平台的正式回复。

  据了解,除了胡女士因为没有与饿了么外卖平台签署独家合作协议而被关店外,还有苍南、瓯海、瑞安的商户都有过类似的遭遇,他们纷纷拨打《零距离维权科林在线》投诉电话,对饿了么外卖平台如此做法表示强烈的不满。